นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า
อัปเดตล่าสุด: 04 November 2025
ที่ ASEFUAGP เรามุ่งมั่นในความพึงพอใจของท่านอย่างสมบูรณ์ นโยบายนี้กำหนดขั้นตอนของเราสำหรับการคืนเงิน การคืนสินค้า การแลกเปลี่ยนสินค้า และการรับประกัน ตามกฎระเบียบการคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศไทย
1. ข้อมูลการติดต่อสำหรับการคืนสินค้า
บริษัท: ASEFUAGP
อีเมลการคืนสินค้า: contact (at) asefuagp.com
โทรศัพท์: +66 (0) 81 987 6543
ที่อยู่: 88 อาคาร XYZ, ถนนสาทรเหนือ, แขวงสีลม, เขตบางรัก, กรุงเทพมหานคร 10500, ประเทศไทย
เวลาทำการ: จันทร์ - ศุกร์, 09:00 - 18:00
2. ระยะเวลาและเงื่อนไขการมีสิทธิ์
ระยะเวลาทั่วไป
30 วันปฏิทิน
นับจากวันที่ได้รับสินค้าหรือสัญญาบริการเพื่อขอคืนเงินเต็มจำนวน
การแลกเปลี่ยนสินค้า
45 วันปฏิทิน
สำหรับการเปลี่ยนขนาด สี หรือรุ่นอื่นของสินค้าเดียวกัน
สินค้าที่มีข้อบกพร่อง
90 วันปฏิทิน
สำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องจากการผลิตหรือไม่ทำงานตามข้อกำหนด
บริการดิจิทัล
7 วันปฏิทิน
สำหรับบริการดิจิทัลที่ยังไม่ได้ดาวน์โหลดหรือใช้งานอย่างสมบูรณ์
3. เงื่อนไขสำหรับการคืนสินค้า
ข้อกำหนดบังคับ:
สภาพสินค้า:
- ยังไม่ได้ใช้งาน (ยกเว้นการทดสอบพื้นฐาน)
- อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม
- มีป้ายเดิมทั้งหมด
- รวมอุปกรณ์เสริมทั้งหมด
- รวมคู่มือและคำแนะนำ
เอกสารที่ต้องการ:
- ใบเสร็จหรือใบแจ้งหนี้เดิม
- หมายเลขคำสั่งซื้อ
- แบบฟอร์มการคืนสินค้าที่กรอกแล้ว
- บัตรประจำตัวผู้ซื้อ
- รูปภาพ (หากมีข้อบกพร่อง)
4. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
5. ขั้นตอนการคืนสินค้าแบบละเอียด
1 คำขอเริ่มต้น
ติดต่อแผนกการคืนสินค้าของเราผ่าน:
- อีเมล: contact (at) asefuagp.com
- โทรศัพท์: +66 (0) 81 987 6543
- แชทออนไลน์ (เวลาทำการ)
เวลาตอบกลับ: 24-48 ชั่วโมง
2 การประเมิน
ทีมของเราจะตรวจสอบคำขอของท่านและให้:
- หมายเลขอนุญาตการคืนสินค้า (RMA)
- คำแนะนำการจัดส่ง
- ป้ายจัดส่งที่จ่ายล่วงหน้า (หากมี)
- แบบฟอร์มการคืนสินค้า
3 การจัดส่งสินค้า
ส่งสินค้าตามคำแนะนำ:
- บรรจุภัณฑ์ที่ปลอดภัยและเหมาะสม
- รวมเอกสารที่ต้องการทั้งหมด
- ใช้ป้ายจัดส่งที่ให้มา
- บันทึกหมายเลขติดตาม
4 การประมวลผล
เมื่อได้รับสินค้าแล้ว:
- การตรวจสอบอย่างสมบูรณ์ (1-3 วันทำการ)
- การแจ้งสถานะการอนุมัติ
- การประมวลผลการคืนเงิน
- การยืนยันขั้นสุดท้ายทางอีเมล
6. วิธีและระยะเวลาการคืนเงิน
| วิธีชำระเงินเดิม | วิธีคืนเงิน | เวลาประมวลผล | ค่าใช้จ่าย |
|---|---|---|---|
| บัตรเครดิต/เดบิต | บัตรเดียวกัน | 5-10 วันทำการ | ฟรี |
| โมบายแบงกิ้ง/TrueMoney/Rabbit LINE Pay | กระเป๋าเงินดิจิทัลเดียวกัน | 1-3 วันทำการ | ฟรี |
| โอนเงินผ่านธนาคาร | บัญชีธนาคารเดียวกัน | 3-7 วันทำการ | ฟรี |
| เงินสด (ที่ร้าน) | เงินสดหรือเครดิตร้าน | ทันที | ฟรี |
| เก็บเงินปลายทาง | โอนเงินผ่านธนาคาร | 5-7 วันทำการ | ฟรี |
7. ค่าจัดส่งและความรับผิดชอบ
เราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเมื่อ:
- สินค้าที่มีข้อบกพร่อง
- เราส่งสินค้าผิด
- สินค้าเสียหายเมื่อส่งถึง
- ข้อผิดพลาดในคำอธิบายสินค้า
- การซื้อเกิน ฿15,000
ลูกค้าจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเมื่อ:
- เปลี่ยนใจ
- ลูกค้าสั่งผิด
- สินค้าไม่ตรงความคาดหวัง
- การซื้อต่ำกว่า ฿15,000
- สินค้าโปรโมชั่นหรือลดราคา
8. การรับประกันตามประเภท
อิเล็กทรอนิกส์
การรับประกัน: 12 เดือน
ครอบคลุม: ข้อบกพร่องจากการผลิต ปัญหาการทำงาน
ไม่ครอบคลุม: ความเสียหายจากการใช้งานผิด ของเหลว
เสื้อผ้าและรองเท้า
การรับประกัน: 6 เดือน
ครอบคลุม: ข้อบกพร่องการเย็บ วัสดุ
ไม่ครอบคลุม: การสึกหรอปกติ การดูแลไม่ดี
บ้านและเฟอร์นิเจอร์
การรับประกัน: 24 เดือน
ครอบคลุม: ข้อบกพร่องโครงสร้าง วัสดุ
ไม่ครอบคลุม: การสึกหรอปกติ การใช้งานผิดวิธี
9. การแก้ไขข้อพิพาท
กระบวนการยื่นเรื่อง:
- การติดต่อโดยตรง: ติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา
- หัวหน้างาน: หากไม่พอใจ ขอพูดคุยกับหัวหน้างาน
- ผู้บริหาร: ยื่นเรื่องต่อผู้บริหารสำหรับกรณีที่ซับซ้อน
- สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค: สิทธิในการยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค
- การไกล่เกลี่ย: กระบวนการไกล่เกลี่ยนอกศาล
การติดต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค:
โทรศัพท์: 1166 | เว็บไซต์: www.ocpb.go.th
10. กรณีพิเศษและข้อยกเว้น
11. การอัปเดตนโยบาย
นโยบายนี้อาจได้รับการอัปเดตเพื่อสะท้อนการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกฎหมายที่บังคับใช้
การแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลง:
- การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย: เผยแพร่บนเว็บไซต์
- การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ: การแจ้งเตือนทางอีเมล
- การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข: การแจ้งเตือน 30 วันล่วงหน้า
12. การติดต่อและการสนับสนุน
แผนกการคืนสินค้า:
- อีเมล: contact (at) asefuagp.com
- โทรศัพท์โดยตรง: +66 (0) 81 987 6543
- LINE: @ASEFUAGP
- แชทออนไลน์: ใช้ได้บนเว็บไซต์
เวลาทำการ:
- จันทร์ - ศุกร์: 09:00 - 18:00
- เสาร์: 10:00 - 14:00
- อาทิตย์: ปิด
- วันหยุดนักขัตฤกษ์: เวลาพิเศษ
เวลาตอบกลับเฉลี่ย: 24-48 ชั่วโมงสำหรับการสอบถามทางอีเมล ทันทีสำหรับการโทรในเวลาทำการ
กรอบกฎหมาย:
นโยบายนี้เป็นไปตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 ของประเทศไทยและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องอื่นๆ สิทธิของท่านในฐานะผู้บริโภคได้รับการคุ้มครองโดยกฎหมายอย่างอิสระจากเงื่อนไขในนโยบายนี้